Как геймификация помогает развитию бизнеса и маркетинга

Современные методы ведения бизнеса зачастую требуют к себе неординарного подхода и изучения передовых методик, одной из которых является геймификация.

Геймификацией называют внедрение игровых форм в процессы, происходящие в бизнесе, работе сотрудников и маркетинге. Данная методика позволяет повысить эффективность происходящих процессов, вовлекая в них ваших клиентов, работников и иных участников системы.

Термин «геймификация» начал распространяться в двухтысячных годах, а к концу десятилетия стал активно используемым методом, который на сегодняшнее время получает все большее распространение в различных сферах деятельности. Обуславливается это не только тем, что бизнес ищет новые возможности вовлечения новых пользователей и продвижения продукта, но и тотальной цифровизацией многих атрибутов нашей жизни. На фоне подобных тенденций, внедрение игровых механик в повседневные процессы было лишь вопросом времени.

Не смотря на возраст участников геймифицированных процессов, игровые формы позволяют получать приток положительных эмоций, а работа, облаченная в понятные и доступные игровые механики, действительно может доставлять удовольствие и мотивировать на достижение глобальных целей, поставленных компанией. Социальные, мобильные и онлайн игры стали неотъемлемой частью нашего быта и применение практик, работающих в них, зачастую показывает успешный результат.

Геймификация используется для стимулирования работы сотрудников, повышения уровня продаж продукта, производимого компанией или вовлечения новых клиентов. Для этого используется система мотивации, статусов и вознаграждений.

Является целью, которую ставят перед участником, это может быть, например, система поощрений, которая появляется с иерархическим ростом участника. В маркетинге такой подход можно использовать для установки скидочной или бонусной системы, позволяя лояльным пользователям немного сэкономить на покупках. Главный принцип, на котором основывается данный параметр — вовлечение участника в процесс вкупе с формированием внутреннего желания достичь определенных целей, заданных в рамках системы. В данном случае, целью мотивации становится направление азарта, с которым мы достигаем своих целей в играх на то, чтобы выполнить рабочие задачи.

Участники процессов также является частью геймификации. Статус предполагает повышение значимости человека в рамках выстроенной системы. Может принимать формы занимаемой должности, клиентского статуса. Также помогает формировать положительную самооценку у пользователя и стимулировать дальнейшее продвижение при помощи различных индикаторов прогресса, таких как звания, значки, индикаторы роста, таблицы лидеров и прочие наглядные атрибуты.

Полагается участникам системы в виде повышения статуса, персональных предложений, поощрений, приносящих положительные эмоции. Дополненная игровыми формами задача по ее выполнению может награждаться и материальными поощрениями, однако при внедрении геймификации в систему нужно тщательно выверить ценность наград для участников, балансируя между получаемым эмоциональным удовольствием от выполнения целей и фактическими преимуществами, которые получает участник.

Этой процедуре могут быть подвержены даже обыденные репетативные процессы, такие как физические тренировки. Сейчас распространены мобильные приложения, которые, например, могут высчитывать количество пройденных пользователем шагов за день и награждать «игрока» повышением его статуса, отмечать его достижения и стимулировать на то, чтобы двигаться больше в течение дня.

Различные конкурсы, проводимые внутри коллективов крупных компаний также являются примером геймификации, внося элемент соревнований в обыденное расписание коллектива. В рамках подобных конкурсов могут ставиться как командные, так и индивидуальные задачи, по выполнению которых, отличившиеся награждаются как материально, так и, например, повышением статуса. Лидеры могут меняться каждый месяц или квартал, для того, чтобы поддерживать мотивацию остального коллектива быть сплоченнее и продуктивнее в своей работе. Подобные методики нередко можно наблюдать в ресторанах предприятий общественного питания.

Геймификация позволяет вовлечь в проект новых участников и предоставлять комплекс мер, которые позволят удерживать их в рамках системы. Помимо этого, при помощи грамотного использования геймификации, можно сгладить рутину однообразных и монотонных процессов, происходящих внутри системы, превратив их в увлекательное и соревновательное действие среди участников.

Тщательная настройка аспектов геймификации крайне важна, так как правила участия и движения вперед должны быть предельно понятны каждому пользователю. Правила «игры» не должны трактоваться двояко, что поможет избежать различных неудобных ситуаций при оценке результатов.

Помимо этого, качественное внедрение геймификации в систему помогают оптимизировать происходящие процессы. Согласно исследованию компании TalentLMS от 2019 года, 83% человек, прошедших геймифицированное обучение, мотивированы на качественную работу. Методика позволяет снимать накапливаемый сотрудниками стресс, вселять в них уверенность в том, что они занимаются необходимыми для общего движения вещами и мотивировать покупателей вашего продукта активно участвовать в любой новой деятельности, которую может предложить компания.

Отдельным пунктом можно выделить возможность передачи знаний новым сотрудникам при помощи геймификации программ обучения. Зачастую компания сталкивается с тем, что требуется в короткий срок подготовить большое количество персонала для решения определенных задач. В таких случаях, внедрение игровых форм и понятий в обучение дает стабильный положительный результат. Более того, развитие VR технологий позволяет повысить эффективность обучения и запоминаемость материала до 47−50% по сравнению с традиционным обучением, где которого спустя год, после прохождения курса остается всего лишь 12−15% полученных знаний.

Ввиду более высокой степени концентрации на задаче в рамках нахождения в виртуальном пространстве, VR обучение позволяет погрузить человека непривычную среду, повышающую его уровень внимания к ситуациям, которые предлагаются в процессе прохождения курса. Симуляция, позволяет без опаски протестировать свои знания на практике. Статистика показывает, что внедрение геймификации в образовательные системы поднимает успеваемость обучаемых на 34.75% (ScienceDirect, 2020). Также, прохождение тестов на основе испытаний, поднимает успеваемость на 89.45% на фоне тех, кто в процессе обучения получал только лекции (ScienceDirect, 2020).

Геймификация все активнее проникает в различные области маркетинга и производственных сфер деятельности. Грамотное использование инструментов, которые предлагает методика, позволяет увеличить степень вовлечения в процессы и помогать стимулировать продажи продукта при помощи условий, вырабатывающих стимул к возвращению у ваших клиентов.

В дальнейших статьях мы разберем подробности создания и интеграции игровых форм на примерах кейсов студии Seven Winds, которая специализируется на разработке геймифицированных систем, приложений, а также VR/AR проектов.