Не просто скидка: как мобильное приложение увеличивает средний чек и возвращает клиентов снова и снова

Рост прибыли в ритейле напрямую зависит от двух показателей: среднего чека и количества повторных покупок. Но скидками и акциями этих целей уже не достичь — покупатели стали требовательнее. И один из эффективных инструментов, который помогает влиять на эти показатели, — мобильное приложение для вашего магазина.

Ваш клиент всегда с телефоном в руках: заказывает еду, оплачивает услуги, смотрит ленту соцсетей. Но как сделать так, чтобы он так же легко и регулярно возвращался к покупкам именно к вам?

В этой статье разберем, какие механики внутри приложения реально работают на рост продаж и лояльность покупателей.

Иногда бывает, что приложение не приносит прибыли. Не важно сколько денег вложено в рекламу, ведь случайные клиенты делают разовые покупки и не возвращаются, накопительные карты или бонусы не мотивируют, а прибыли нет.

Получается, в приложение вложены деньги, но ROI (возврат на инвестиции) минимален или отрицателен. Оно существует как дань моде, а не как бизнес-инструмент.

Так какие же механики помогут вам использовать потенциал приложения на максимум? Рассказываем ниже.

В момент оформления заказа клиент максимально мотивирован на покупку. Ему проще добавить что-то ещё, чем возвращаться потом. По статистике McKinsey, правильно встроенные рекомендации повышают средний чек на 15−30%.

Добавьте автоматические рекомендации по подбору товаров.

• Покупатель кладет в корзину шампунь — приложение предлагает кондиционер.
• Добавил ноутбук — рекомендуем сумку или расширенную гарантию.

Как это выглядит технически:

• В корзине или на странице оформления заказа появляются блоки «Рекомендуем к вашему выбору».
• Рекомендации строятся на основе истории покупок, поведения клиента и товарных связок (например, «тот, кто покупал X, также взял Y»).
• Можно усиливать эффект через метки: «Часто покупают вместе», «Рекомендуем к вашему товару», «Выбирают 8 из 10 покупателей».

Вместо массовых акций «для всех» приложение формирует индивидуальные предложения на основе поведения покупателя: истории заказов, частоты покупок, интересов и даже геолокации.

Покупатели игнорируют «общие скидки», потому что они не отражают их реальных потребностей. Но персонализированная выгода («скидка на любимый кофе», «бесплатная доставка для постоянных клиентов») воспринимается как забота и подталкивает к покупке. По данным Deloitte, такие акции повышают конверсию минимум на 16%.

Примеры применения в мобильном приложении:

• Если клиент часто покупает газировку определённого бренда, приложение предлагает акцию именно на неё.
• Покупателю, который смотрел платья, но ничего не купил, приходит пуш: «Сегодня −15% на модели из вашей подборки».
• Пуш по геолокации: клиент вошёл в торговый центр — приложение присылает купон «−10% на обед в нашем кафе рядом».
• Через 25−30 дней после покупки шампуня приходит напоминание: «Ваш уход заканчивается — возьмите второй со скидкой 10%».

Как это реализуется технически:

• Система сегментирует клиентов по категориям (новые, активные, спящие).
• Для каждой группы формируются свои триггеры: скидка на первый заказ, подарок за повторную покупку, персональные предложения для возврата.
• Используются пуш-уведомления, SMS или баннеры прямо внутри приложения.

Практический совет:
Лучше всего работают персональные триггеры, а не постоянные скидки. Пример: «Дарим скидку 10% на твой любимый кофе, если оформите заказ в течение 24 часов». Важно ограничивать срок действия акции — это создаёт эффект срочности.

Использование игровых элементов в приложении для стимулирования клиентов тратить больше или совершать повторные покупки. Геймификация создаёт вовлечённость, эмоциональную мотивацию и ощущение «выигрыша» при покупке.

Почему это работает:

• Игровые механики активируют психологию вознаграждения: клиент видит конкретную ценность за свои действия.
• Люди охотнее совершают действия, если есть элемент интерактивного вовлечения и бонус за достижение цели.

По данным исследований, приложения с геймификацией увеличивают средний чек на 10−20% и повышают частоту повторных покупок на 15−25%.

Как реализовать в приложении:

• Встроить отдельный блок «Игры и бонусы» с прозрачной системой начисления баллов и наград.
• Отображать прогресс прямо в интерфейсе приложения, чтобы клиент видел, сколько осталось до бонуса.
• Использовать пуш-уведомления для напоминаний: «Осталось 200 ₽ до следующего уровня — добавьте товар в корзину».
• Внедрить ачивки и достижения за покупки.

Персонализированные сообщения, которые приложение отправляет пользователю в нужный момент — когда он готов купить или почти принял решение. В отличие от массовых рассылок, такие уведомления строятся на основе действий клиента (триггеры) и данных о его поведении.

Почему это работает:

• Пуш приходит в реальном времени — когда вероятность реакции выше всего.
• Сообщение персональное: оно связано с конкретным действием пользователя (оставил товар в корзине, достиг суммы близкой к бесплатной доставке и т. д.).

Как работает:

• Напоминание про корзину: Если клиент оставил товары без оплаты, приложение через 2 часа отправляет пуш: «Ваши товары всё ещё ждут вас. Завершите заказ — и доставка будет бесплатной».
• Персональные рекомендации по интересам: Пользователь часто покупает спорттовары. Пуш: «Новая коллекция кроссовок уже доступна. Сегодня скидка 15% только для вас».
• Сезонные и ситуативные триггеры: Вечером в пятницу: «Вино и сыр со скидкой к ужину». Перед праздником: «Добавьте подарочную упаковку к заказу — всего +150 ₽».
• Напоминание о регулярных покупках: Шампунь обычно заканчивается через месяц. Через 25 дней: «Ваш шампунь может заканчиваться. Добавьте новый в заказ — скидка 10%».
• Напоминание о товаре, который ранее был недоступен: Пуш «Ваш любимый товар снова в наличии».

Как это реализуется технически:

• Сегментация клиентов: активные, «спящие», новые.
• Триггерные события: добавление товара в корзину, просмотр товара, достижение определённой суммы, отсутствие покупок больше N дней.
• A/B-тесты: подбор оптимального времени и формулировок для уведомлений.

Предлагайте пользователю купить несколько товаров в одном комплекте по более выгодной цене, чем при покупке по отдельности. Это классический инструмент увеличения среднего чека, который отлично работает в мобильных приложениях ритейла, особенно если он подаётся красиво и с персонализацией.

Почему это работает:

• Психология выгоды: клиент видит, что экономит (например, «-15% на набор»), и чаще соглашается.
• Упрощение выбора: готовый набор снимает необходимость думать, что ещё купить.
• Рост среднего чека: пользователь покупает больше товаров за один раз.

Как работает:

• Вместо покупки только шампуня пользователь видит предложение: «Шампунь + кондиционер = выгоднее на 15%».
• В продуктовых приложениях это могут быть «наборы для завтрака» или «ужин на двоих».
• Комплект «Лук целиком»: рубашка + джинсы + аксессуары.
• Наборы из двух футболок или 3-х носков со скидкой. → Повышается шанс покупки дополнительной вещи.
• Косметические наборы к праздникам. → Такие предложения отлично работают в преддверии праздников.

Как реализовать в мобильном приложении:

• Добавить специальный раздел «Выгодные наборы».
• Показывать «собери набор сам» прямо в корзине (например, добавить аксессуар к основному товару за -20%).
• Использовать алгоритмы рекомендаций: приложение само предлагает подходящие товары к уже добавленному в корзину.
• Применять сезонные офферы: летние наборы для пикника, школьные наборы в августе и т. п.

Эксклюзивные скидки и акции, доступные только через мобильное приложение и ограниченные по времени или количеству. Они стимулируют клиента скачать приложение, чаще заходить в него и совершать покупки быстрее, пока предложение не закончилось.

Почему это работает:

• Эффект дефицита (FOMO — fear of missing out): покупатель боится упустить выгодное предложение.
• Повышение ценности приложения: клиент понимает, что в мобильном приложении «дешевле и выгоднее».
• Регулярные «флеш-офферы» заставляют клиента возвращаться в приложение, даже если он не планировал покупку.

Как работает:

• «Только в приложении: скидка 20% на аксессуары при покупке смартфона».
• Флеш-распродажи. «Только сегодня до 23:59 — скидка 25% на все аксессуары». Таймер с обратным отсчетом усиливает эффект срочности.
• Ограниченное количество товаров. «100 первых покупателей получат скидку 30%». После исчерпания лимита показывается статус «товар закончился" — усиливает желание не упускать следующую акцию.
• Персональные предложения. Приложение анализирует покупки и предлагает клиенту ограниченную скидку на товары из его любимой категории. Например: «Только для вас: скидка 20% на новые кроссовки Nike в течение 48 часов».
• Сезонные и тематические акции. «Back to school»: набор канцтоваров со скидкой 15% только через приложение.
• Геймификация лимитированных акций. «Откройте приложение каждый день — получите шанс выиграть купон на 500 ₽».

Как реализовать в приложении:

• Добавить раздел «Только в приложении».
• Использовать таймеры и визуализацию лимита (например, «осталось 17 товаров»).
• Делать персональные пуш-уведомления: «У вас 2 часа на акцию — не упустите».
• Привязывать к системе лояльности: только зарегистрированные пользователи получают доступ.

Мобильное приложение для ритейла — это не просто цифровой канал продаж, а полноценный инструмент роста бизнеса. Оно помогает увеличивать средний чек за счёт апсейлов, персонализированных акций, геймификации и наборов «дешевле вместе». А умные пуш-уведомления и лимитированные предложения стимулируют покупателей возвращаться снова и снова.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты тратили больше и покупали чаще, именно мобильное приложение станет ключом к этому результату.

👉 Подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы делимся практическими кейсами и экспертными материалами о том, как технологии помогают ритейлу зарабатывать больше.