Как увеличить средний чек и количество повторных покупок с помощью мобильного приложения

Наличие мобильного приложения у магазина — это большой потенциал для роста продаж, но сам по себе факт его существования ничего не гарантирует. Главное — как именно вы его используете.

В 2025 году приложение стало не просто «дополнительным каналом», а ядром цифровой стратегии. Именно через него удобнее всего повышать лояльность клиентов, увеличивать средний чек и сокращать издержки.

Часто бизнес сталкивается с одними и теми же проблемами. Эти боли знакомы многим ритейлерам:

• Клиенты делают разовые покупки и не возвращаются. Это говорит о низкой лояльности и отсутствии долгосрочных отношений с брендом. Нет мотивации вернуться.

• Средний чек остается низким. Маркетинговые акции не срабатывают, клиенты покупают только товары со скидкой или строго по списку, не добавляя ничего лишнего.

• Программа лояльности не работает. Накопительные карты или бонусы не мотивируют, клиенты о них забывают или не видят в них реальной ценности.

• Push-уведомления игнорируются. Вместо того чтобы вовлекать, они раздражают, потому что приходят невпопад и не несут персональной пользы.

• Приложение не приносит ощутимой прибыли. В него вложены деньги, но ROI (возврат на инвестиции) минимален или отрицателен. Оно существует как дань моде, а не как бизнес-инструмент.

Если это про вас — значит, приложение не использует свой потенциал. Вот работающие инструменты, которые помогут это исправить.

Приложение должно быть персональным шопп-ассистентом, который знает вкусы и предпочтения пользователя. На основе истории покупок и просмотров можно:

• Рекомендовать сопутствующие товары (например, соус к пасте или чехол к новому телефону).

• Собирать наборы (бандлы) со скидкой, которые логично дополняют друг друга.

• Показывать персональные подборки в отдельном разделе главного экрана, создавая ощущение эксклюзивности.

Как это работает: Алгоритмы анализируют поведение не только одного пользователя, но и похожих на него. Фраза «с этим товаром покупают» увеличивает средний чек, так как напоминает клиенту о необходимых мелочах, которые он мог забыть.

Пример: Amazon увеличил выручку на 35% благодаря персонализированным рекомендациям. В приложении «Лента Онлайн» можно активировать персональные скидки на товары.

Главный принцип — ценность, а не спам. В отличие от email, push-сообщения мгновенно приходят на телефон и имеют высокую открываемость. Главное — делать их полезными и своевременными:

• Напоминать о брошенной корзине — это классический триггер, который возвращает потенциального покупателя и снижает процент отказа.

• Сообщать о персональных скидках на товары, которые пользователь просматривал или часто покупает. Это создает ощущение заботы.

• Информировать о новых поступлениях в тех категориях, которые интересны клиенту.

Важный момент: Предоставьте пользователю возможность гибко настраивать уведомления, чтобы он сам выбирал, о чем хочет узнавать. Это снизит количество отписок.

Пример: Сеть «КАНТ» после настройки релевантных push-уведомлений стала получать 20% онлайн-выручки через мобильное приложение с конверсией в покупку почти 9%.

Эта простая, но мощная механика отлично мотивирует пользователей добавить в корзину еще один-два товара, чтобы получить бесплатную доставку. Это напрямую увеличивает средний чек.

Психологический эффект: Клиент воспринимает плату за доставку как потерю, а бесплатную доставку — как выигрыш. Он готов докупить ненужную мелочь, лишь бы избежать ощущения потери.

Как это внедрить: В интерфейсе корзины и на этапе выбора товаров нужно мягко, но наглядно информировать пользователя: «Добавьте товаров на 300 ₽ для бесплатной доставки». Прогресс-бар, показывающий, сколько осталось до заветной цели, работает особенно эффективно.

Игровые элементы делают процесс покупок интереснее, вызывают положительные эмоции и повышают вовлеченность. Это превращает рутину в развлечение.

• Выполнение заданий за бонусы: «Совершите 3 покупки в этом месяце и получите 500 бонусных баллов».

• Накопительные программы с уровнями и статусами: Статус «Серебряный клиент» или «Золотой» дает особые привилегии и подогревает азарт.

• Интерактивные игры внутри приложения: Вращение колеса фортуны, викторины, сбор стикеров.

Пример: В приложении «Самокат» пользователи выращивают виртуальную панду «Пандагочи», выполняют задания (купить определенные товары) и за это получают скидки на реальные покупки. Это повышает частоту открытия приложения и количество заказов. А в приложениях Вкусвилла и Пятерочки можно найти ачивки по достижениям.

Когда привлечение новых клиентов становится дорогим, важно удерживать существующих. Программа лояльности в приложении — идеальный инструмент, так как она всегда под рукой у пользователя.

• Накопительные бонусы за покупки, которые можно потратить в следующий раз.

• Кэшбэк деньгами или баллами, который начисляется сразу после оплаты.

• Эксклюзивные скидки и ранний доступ к распродажам для участников программы.

Ключ к успеху: Программа должна быть простой, понятной и выгодной. Клиент должен легко отслеживать баланс и быстро понимать, какую выгоду он получит.

Пример: Burger King увеличил LTV (пожизненную ценность клиента) на 18% после запуска программы лояльности в приложении. А сеть «Дикси» делает через свое приложение 90% всех онлайн-заказов, что говорит о его высокой интеграции в жизнь покупателя.

AI — это не далекое будущее, а рабочий инструмент, который позволяет перевести персонализацию на новый уровень.

• Умные системы рекомендаций анализируют огромные массивы данных и находят неочевидные связи между товарами.

• Прогнозирование спроса помогает предлагать пользователю то, что он, вероятно, захочет купить, еще до того, как он сам это понял.

• Аналитика для предотвращения отказов от корзины: AI может определить момент, когда пользователь колеблется, и предложить ему персональную скидку или бесплатную доставку, чтобы подтолкнуть к покупке.

Пример: По данным исследований, внедрение AI-персонализации увеличивает средний чек на 15-20% и сокращает отказы от корзины на 30%.

Страх упустить выгоду (FOMO — Fear Of Missing Out) — мощный психологический стимул, который подталкивает к немедленному действию.

• Показывать остаток товара на складе («Осталось 2 штуки», «Заканчивается»).

• Использовать таймеры для обратного отсчета времени действия акции («Предложение действует еще 3 часа 12 минут»).

Эффект: Ограничение по времени или количеству товара заставляет клиента принимать решение быстрее, снижая вероятность того, что он отложит покупку «на потом» и забыт про нее.

Пример: Раздел «На расхват» в Ozon, где показывают товары, которые скоро закончатся или которые активно скупают другие покупатели.

Любая, даже малейшая сложность на этапе оплаты — это высокая вероятность потерять клиента. Финишная прямая должна быть максимально гладкой.

• Оплата в один клик (one-click) — избавляет от необходимости каждый раз вводить данные карты.

• Сохранение данных карт в зашифрованном виде.

• Поддержка разных платежных систем: СБП, биометрическая оплата, Apple Pay/Google Pay (где доступно), альтернативные способы (Alfa Pay и т. д.).

Доверие — ключевой фактор. Четкая иконография, сообщения о безопасности и использование проверенных платежных шлюзов повышают уверенность клиента в том, что его деньги в безопасности.

Приложение не должно существовать в вакууме. Оно — часть единой экосистемы бренда вместе с сайтом, офлайн-магазинами, социальными сетями и колл-центром.

• Синхронизация корзины и истории заказов: Клиент может добавить товар в корзину на сайте, а оформить заказ в приложении, или наоборот.

• Возможность забронировать товар онлайн и забрать в магазине (Click& Collect).

• Связь с CRM-системой для единой коммуникации: история обращений, бонусный счет, персональные предложения везде одинаковы.

Пример: Сеть «Петрович» использует единую систему коммуникаций. В зависимости от предпочтений клиента (которые он сам указал), компания отправляет уведомления через push-сообщения, email или SMS. Это делает общение релевантным и ненавязчивым.

Самая частая причина провала — приложение делают для галочки, а не для клиента. Оно должно решать реальные проблемы пользователя и делать его жизнь удобнее, а не просто быть инструментом для продаж. Если продукт не несет ценности (не экономит время, не дарит эмоции, не упрощает выбор), его быстро удалят.

Разработка должна начинаться не с вопроса «Что мы хотим продать?», а с вопросов:

• Какую боль нашего клиента мы можем решить?

• Как мы можем сделать его шоппинг быстрее, приятнее и выгоднее?
  Ответив на них, вы создадите по-настоящему ценное и прибыльное приложение.

Успешное приложение — это не просто каталог товаров с корзиной. Это персонализированный, удобный и вовлекающий инструмент, который становится связующим звеном между вами и клиентом. Начните с внедрения даже нескольких механизмов из списка выше, чтобы увидеть реальный рост. Фокус на интересах пользователя — единственный надежный путь к повышению среднего чека и лояльности.